Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon

Souveräne Kommunikation und Rhetorik mit Mandanten und Geschäftspartnern (1 Tag)

professionelle Gesprächsführung mit Mandanten beherrschen • effektiven Mandantenservice bieten • geschickter Umgang mit Beschwerden und schwierigen Mandanten * souveräner telefonischer und digitaler Kommunikationsstil

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7 Teilnehmer
haben das Seminar bewertet

Seminarbewertung

Lernerfahrung

Praxisbezug

Fragen beantwortet

Empfehlung

Teilnehmerstimme: Ich habe den Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden gelernt

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

480,00 €
zzgl. MwSt.

571,20 €
inkl. MwSt.

Nutzwert

Das Seminar „Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Beratungsgesellschaft.

Inhalte

Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
Mandanten empfängergerecht ansprechen
Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern

Lernziele

Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Methode

Interaktives Seminar im Workshop-Format
Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
Transferhilfen für den Praxisalltag
Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage

Vorraussetzung

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte der beratenden Berufe geeignet, die Ihre Kommunikation mit Mandanten verbessern möchten.

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.

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