Arbeitsformat

Das Seminar ist praxisnah, teilnehmerorientiert und auf konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit Reflexion, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisfällen und direktem Feedback. So wird Konfliktmanagement nicht abstrakt vermittelt, sondern in realistischen Gesprächssituationen trainiert.

Lernziele

Konflikte im Arbeitsalltag früher erkennen und typische Eskalationsdynamiken besser einordnen
eigene Reaktionsmuster in schwierigen Situationen reflektieren und bewusster steuern
Konfliktgespräche klar vorbereiten, sachlich eröffnen und lösungsorientiert führen
deeskalierende Gesprächstechniken, Fragen und Feedback gezielt einsetzen
Interessen klären, tragfähige Lösungen entwickeln und verbindliche Vereinbarungen treffen

Inhalte

Konflikte im Berufsalltag erkennen: Ursachen, Signale und typische Spannungsfelder
Eigene Konfliktmuster reflektieren
Wahrnehmung und Kommunikation klären: Missverständnisse, Bewertungen und Interessen
Gut vorbereitet sein fürs Konfliktgespräch
Miteinander reden im Streitfall
Schwierige Gespräche führen: Fair streiten
Umgang mit Emotionen bei Konflikten
Konfliktlösungen finden: Verhandlungsspielraum erkennen
Vereinbarungen treffen: Konflikte nachhaltig lösen
Transfer sichern: persönliche Handlungsstrategien für den Arbeitsalltag

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Das Seminar stärkt die kommunikative Sicherheit in typischen beruflichen Konfliktsituationen mit Kunden, Geschäftspartnern und im kollegialen Umfeld. Die Teilnehmenden lernen, Konflikte früher wahrzunehmen, Eskalationen besser einzuschätzen und in schwierigen Gesprächen klar, ruhig und fair zu bleiben.
Sie vertreten eigene Interessen, ohne unnötig zu verschärfen, setzen deeskalierende Fragen und Feedback gezielter ein und klären Konflikte konstruktiver. So entstehen tragfähigere Lösungen und mehr Sicherheit im Umgang mit angespannten Situationen.