Beschwerdemanagement-Seminar in Hannover überzeugt Teams

Mit der Note 1,7 bewerteten die Teilnehmenden das aktuelle Beschwerdemanagement-Seminar in Hannover – ein deutliches Signal, wie dringend Unterstützung im professionellen Umgang mit Reklamationen gebraucht wird. In einer ruhigen, konzentrierten Lerngruppe aus Pharma, Medien und Handwerk wurde deutlich: Persönliche Angriffe von Kundinnen und Kunden gehören für viele inzwischen zum Alltag.

Besonders wichtig war den Teilnehmenden, sicher Grenzen setzen zu können, ohne die Beziehung zum Gegenüber zu verlieren. Sie übten typische Szenen aus Telefon- und Präsenzkontakt, reflektierten mit dem Modell der „Vier Seiten einer Nachricht“ Missverständnisse und feilte an Formulierungen, mit denen echtes Verständnis gezeigt wird – statt der oft genutzten, aber wirkungslosen Floskel „Ich verstehe Sie, aber …“.

In der zweiten Hälfte des Seminartages machte sich die emotionale Arbeit bemerkbar – die Gruppe war sichtlich erschöpft, gleichzeitig aber zufrieden: Viele nahmen konkrete Gesprächsleitfäden, neue Reaktionsmöglichkeiten auf persönliche Angriffe und Impulse für Gespräche mit ihren Führungskräften mit. Das Fazit der Trainerin: Ein wirksamer Schritt, um Mitarbeitende im Kundenkontakt zu stärken und Beschwerden in Chancen zu verwandeln.

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